Politica de returnare și rambursare

Politica de Returnare și Rambursare

1. Dreptul de Retragere

Aveți la dispoziție un termen de 14 zile de la primirea comenzii pentru a vă exercita dreptul de retragere. După acest termen, nicio returnare sau rambursare nu va fi acceptată.

Dreptul de retragere se aplică fără justificare și începe la primirea comenzii, fie de către dumneavoastră, fie de către un terț desemnat (exclus transportatorul). Dacă comanda dumneavoastră include mai multe articole livrate separat, termenul începe la primirea ultimului articol.

Condiții de returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să:

  • Fie în starea sa originală, neutilizat, cu etichetele intacte.

  • Fie returnat în ambalajul său original.

  • Fie însoțit de o dovadă de achiziție (chitanță sau confirmare de comandă).

Solicitare de returnare

Pentru a iniția o returnare, contactați-ne la contact@rollacare.com.
Odată ce cererea dumneavoastră este validată, vă vom furniza o etichetă de returnare precum și instrucțiuni de expediere. Orice articol returnat fără acord prealabil nu va fi acceptat.

Pentru orice întrebare, contactați-ne la contact@rollacare.com.

2. Procedura de Returnare

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne trimiteți o cerere prin e-mail la contact@rollacare.com, specificând dorința dumneavoastră de returnare.

Costurile de returnare

  • Costurile de returnare sunt suportate de client.

  • Termenul de procesare a returnărilor variază în funcție de locația dumneavoastră.

Articole de valoare

Pentru orice articol cu o valoare mai mare de 75 dolari, se recomandă:

  • Să utilizați un serviciu de livrare cu urmărire.

  • Să optați pentru o asigurare de expediție.

Nu putem garanta primirea articolelor returnate în caz de pierdere sau daune în timpul transportului.

3. Politica de Returnare

Condiții de eligibilitate

  • Articolul trebuie să fie neutilizat și returnat în ambalajul său original.

  • O dovadă de achiziție este necesară pentru orice cerere de returnare.

Articole deteriorate sau erori de comandă

La primirea comenzii dvs., vă recomandăm să verificați starea acesteia. În cazul unui produs defect, deteriorat sau neconform, contactați-ne imediat pentru a găsi o soluție adecvată.

Articole nereturnabile

Unele articole nu pot fi returnate sau rambursate, inclusiv:

  • Produse perisabile (alimente, flori, plante).

  • Articole personalizate (comenzi pe măsură).

  • Produse de îngrijire personală (cosmetice, articole de igienă).

  • Produse periculoase (lichide inflamabile, gaze, substanțe toxice).

Pentru orice întrebare referitoare la un articol specific, contactați-ne înainte de a efectua o returnare.

Schimburi

Dacă doriți să schimbați un articol pentru un model diferit, vă recomandăm să plasați o nouă comandă și să returnați articolul achiziționat inițial.

4. Returnarea Produselor

O dovadă de achiziție (chitanță sau confirmare de comandă) este necesară pentru orice returnare.
Odată ce cererea dvs. este acceptată, vă vom comunica adresa unde să returnați articolul.

Costurile de returnare sunt în sarcina clientului.

5. Rambursare

Dacă cererea dvs. respectă condițiile de returnare, vom procesa rambursarea achiziției dvs. Costurile de expediere inițiale nu vor fi rambursate, cu excepția cazului în care a fost o eroare din partea noastră.

Validarea rambursării

  • Articolul returnat este inspectat imediat după primire.

  • Veți fi informat cu privire la acceptarea sau refuzul rambursării dvs.

  • Dacă este acceptat, rambursarea va fi efectuată pe metoda de plată inițială, fără costuri suplimentare.

Termen de rambursare

Rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile după validarea returului.
Dacă suma nu apare în contul dumneavoastră în acest termen:

  1. Verificați extrasul de cont.

  2. Contactați emitentul cardului dumneavoastră, deoarece termenele de procesare pot varia.

  3. Contactați banca dumneavoastră.

Dacă, după aceste verificări, rambursarea nu apare încă, contactați-ne la contact@rollacare.com.

6. Articole în Reducere

Articolele în promoție urmează aceleași condiții de returnare și rambursare ca articolele neîndelungate.

7. Schimburi

Schimburile sunt posibile, inclusiv pentru articole cu defecte sau probleme de mărime. Costurile de returnare rămân în sarcina clientului.

Pentru a iniția un schimb, contactați-ne la contact@rollacare.com.

8. Cadouri

Caz 1 : Articolul a fost cumpărat ca și cadou și expediat direct beneficiarului

Un credit cadou de o valoare echivalentă va fi atribuit sub formă de voucher cadou.

Caz 2 : Articolul a fost oferit după primirea de către cumpărător

Rambursarea va fi efectuată direct în contul celui care a oferit cadoul.